QUESTIONS SUR LES DOCUMENTS ÉLECTRONIQUES DE CANACCORD

QUESTIONS TECHNIQUES ET DÉPANNAGE

QUESTIONS DE SÉCURITÉ

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR INTERNET

Pourvu que toutes les parties concernées signent l’entente d’accès Internet du client, vous pouvez avoir accès à presque tous vos comptes, y compris vos comptes personnels, vos comptes conjoints, les comptes de votre conjoint, les comptes de votre propre société de portefeuille, etc.

Vous pouvez le faire par courriel ou en appelant le soutien à la clientèle (1.866.444.4495) et en demandant un « traitement d’exception ». Vous devrez fournir votre nom d’utilisateur actuel et la liste des comptes que vous désirez ajouter à votre nom d’utilisateur. Vous devez être titulaire des comptes à ajouter ou être autorisé à y accéder. Ne donnez PAS votre mot de passe pendant le processus de soutien à la clientèle. On communiquera avec vous une fois le changement effectué.

Vous pouvez le faire par courriel ou en appelant le soutien à la clientèle (1.866.444.4495) et en demandant un « traitement d’exception ». Fournissez votre nom et la liste des noms d’utilisateurs que vous souhaitez combiner. Ne donnez PAS votre mot de passe pendant le processus de soutien à la clientèle.

Vous serez avisé par courriel lorsque votre compte sera établi. Vous recevrez deux courriels distincts : l’un avec votre nom d’utilisateur, l’autre avec un mot de passe temporaire. Vous pouvez communiquer avec votre conseiller en placement pour vérifier l’état de votre compte, mais l’information dont vous avez besoin pour ouvrir une session ne vous sera transmise que par les courriels précités, car votre conseiller en placement n’a pas accès à votre nom d’utilisateur, ni à votre mot de passe.

À l’heure actuelle, l’information de la section Recherche figure sur des pages qui ne sont pas sécurisées. C’est pourquoi, nous vous incitons fortement à utiliser un nom d’utilisateur et un mot de passe différents dans chaque cas.

La meilleure façon d’imprimer l’information est de cliquer sur le lien Version imprimable qui figure dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous obtiendrez une version en format 8 ½ po x 11 po (lettre).

On calcule le contenu étranger en comparant la valeur comptable des titres étrangers de votre REER à la valeur comptable totale de tous les titres, plus l’encaisse, de votre REER. En d’autres termes, le calcul repose sur le montant que vous avez versé pour les titres étrangers et les autres titres, et non sur leur valeur actuelle.

Que signifie le terme « conversion »?

En 1997, Canaccord a cessé de faire affaire avec l’entreprise qui assurait le suivi de tous ses comptes et de toutes ses activités. À cette époque, les comptes des clients ont été transférés à un nouveau système. C’est ce qu’on appelle une conversion. Si votre compte chez Canaccord est antérieur à avril 1997, il se peut qu’une série d’opérations s’affichent au tout début de votre compte, sous la rubrique Information sur la conversion, afin de refléter ces transferts.

Puis-je faire des suggestions pour améliorer le service Mon compte?

Canaccord est toujours intéressée par vos commentaires. Veuillez nous faire parvenir vos suggestions ou vos observations par courriel .

Comment puis-je demander un changement de nom ou d’adresse?

Les changements d’adresse doivent se faire par écrit et la demande doit porter la signature de tous les titulaires du compte. Faites parvenir votre demande par télécopieur ou par la poste à votre conseiller en placement. Les courriels ne sont pas acceptés, puisque des signatures sont requises.

Les changements de nom doivent aussi se faire par écrit et la demande doit être accompagnée d’une copie de certificat de changement de nom ou de certificat de mariage ou de divorce. Faites parvenir votre demande par télécopieur ou par la poste à votre conseiller en placement.

Les documents électroniques sont des versions PDF des relevés de client et des bordereaux d’exécution auxquels s’ajouteront plus tard d’autres documents liés aux comptes.

Les clients actuels de Canaccord sont admissibles à l’inscription en ligne aux fins de visualisation au moyen du service de Documents électroniques, sous réserve des conditions suivantes:


• vous êtes le titulaire principal du compte que vous voulez inscrire;
• vous possédez un code de client et un mot de passe valides;
• vous recevez à l’heure actuelle un relevé imprimé par la poste;
• aucune retenue n’a été établie à l’endroit de votre principale adresse postale; et
• vous avez accès à tous vos comptes actifs au moyen d’un code de client précis.

Vous n’êtes pas admissible au service Documents électroniques si vous n’êtes pas le titulaire principal du compte.


• Exemple : Vous recevez une copie du relevé du compte d’une autre personne.
• Vous n’avez pas accès à tous les comptes au moyen d’un code de client particulier.

Rendez-vous à Ouverture de session d’accès du client au site canaccord.com


• Cliquez sur le lien Documents électroniques dans le menu situé dans la partie gauche de l’écran.
• Sélectionnez Livraison électronique dans le cas de chaque code de client que vous voulez inscrire au service.
• Lises les Modalités et cliquez ensuite sur J’accepte dans la partie inférieure de la page.

Non. Dès que vous aurez adhéré au service Documents électroniques, la mise à la poste de vos relevés papier et de vos bordereaux d’exécution sera interrompue.

Pour le moment, vous recevrez toujours des prospectus, des notices d’offre et des bulletins d’information par la poste. Ces documents pourraient être offerts en ligne plus tard. De plus, vous continuerez à recevoir des documents de la part des émetteurs (p. ex., du matériel lié aux procurations et autre) qui ne sont pas assimilés au service Documents électroniques de Canaccord.

Les pièces jointes à votre relevé, tels que les documents d’information sur les déclarations fiscales, les nouveaux services offerts et autres sont disponibles aux fins de consultation après l’ouverture du document PDF correspondant. Cliquez sur Veuillez choisir dans le menu déroulant situé dans la barre bleue, dans la partie supérieure de la page du document. Tous les documents supplémentaires liés au document seront énumérés et accessibles aux fins de visualisation.

Votre convention d’inscription fait état de votre engagement à utiliser le service Documents électroniques au moins une fois tous les 30 jours pour vérifier l’émission des bordereaux d’exécution, des relevés mensuels et d’autres documents. Un message en ligne sera affiché pour indiquer la disponibilité des relevés pour un mois donné. Les relevés sont émis une fois par trimestre, à moins que des activités soient inscrites dans votre compte, auquel cas un relevé est produit pour le mois correspondant.

• Les relevés
• Les bordereaux d’exécution
• Le Sommaire des opérations sur titres (formulaire fiscal SOT annuel)
• Des feuillets fiscaux
• S’il y a lieu, des relevés de compte géré

Vous devez prévoir deux jours ouvrables pour le traitement de votre demande d’adhésion.

Vous pourrez visualiser vos documents à compter de la date de votre adhésion durant les périodes suivantes:

• Relevés mensuels : 7 ans
• Bordereaux d’exécution : 2 ans
• Feuillets fiscaux : 7 ans
• S’il y a lieu, relevés de compte géré : 7 ans

Oui. Vous devez fournir une Convention relative à l’accès Internet du client sur papier, dûment signée, à votre conseiller en placement.

• Pour ce faire, rendez-vous au site canaccord.com, puis à >> Ouverture de session d’accès du client >> Formulaire d’inscription.
• Une fois que votre code de client aura été établi, un mot de passe temporaire vous sera envoyé par courriel et vous pourrez vous rendre ensuite aux écrans d’inscription au service Documents électroniques de la section Ouverture de session d’accès du client.

Non, vous devez envoyer une demande écrite de retrait de votre retenue postale à votre conseiller en placement.

• Une fois que la retenue postale aura été levée, vous pourrez vous rendre aux écrans d’adhésion au service Documents électroniques en direct dans la section Ouverture de session d’accès du client.

Nous recommandons d’utiliser Microsoft Internet Explorer 5.0 ou Netscape Navigator 6.0, ou une version plus récente, avec acceptation des témoins (cookies).

Notre objectif est de fournir à nos clients un accès en tout temps au service Mon compte. Si une panne survient, nous vous en aviserons à la page d’ouverture de session. À l’occasion, nous devons effectuer l’entretien régulier de la base de données ou du serveur et nous prévoyons alors une interruption de service. Lorsque c’est possible, cette interruption a lieu après minuit, la fin de semaine, afin de réduire au minimum les inconvénients.

Le réseau de votre bureau utilise sans doute des dispositifs de sécurité qui refusent les connexions sécurisées à des sites Internet. Veuillez consulter l’administrateur du réseau de votre bureau pour obtenir plus d’information.

Si vous avez présenté une demande d’inscription et avez reçu votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, les facteurs suivants peuvent être la cause de vos difficultés temporaires à accéder au service Mon compte.

1. Si vous tentez d’avoir accès au service Mon compte par l’intermédiaire du réseau de votre bureau, il se peut qu’un pare-feu vous en empêche. Vous devriez consulter l’administrateur du réseau de votre bureau pour obtenir plus d’information.
2. Une distinction est établie entre les majuscules et les minuscules pour le nom d’utilisateur et le mot de passe. Assurez-vous que vous n’avez pas appuyé sur la touche de verrouillage des majuscules de votre clavier.
3. Si vous tentez à plusieurs reprises d’ouvrir une session à l’aide d’un mot de passe erroné, il se peut que l’accès au service Mon compte vous soit interdit. Si cela se produit, faites-nous parvenir un courriel ou appelez au soutien à la clientèle (1.866.444.4495) pour rétablir votre mot de passe.

Assurez-vous que votre navigateur Web comporte les caractéristiques suivantes :


• Navigateur Internet - Microsoft Internet Explorer 5.0 ou Netscape Navigator 6.0, ou une version plus récente. Nous recommandons aussi que votre navigateur soit doté d’une puissance de chiffrement à 128 bits.
• Acceptation des témoins (cookies) activée
• Connexion Internet dûment établie
• Logiciel de courriel Internet parmi les suivants : Netscape, Microsoft Exchange/Outlook, HotMail ou Eudora

Si vous tentez d’avoir accès au service Mon compte à partir du réseau de votre bureau, veuillez communiquer avec l’administrateur de ce réseau.

Si votre ouverture de session au service Mon compte semble fonctionner et qu’aucun message d’erreur ne s’affiche, il se peut que vous ayez un fichier témoin (cookie) corrompu. Essayez de fermer votre navigateur Internet, de fermer votre connexion avec votre fournisseur de service Internet et de redémarrer votre ordinateur. Tentez ensuite de rétablir la connexion avec le service Mon compte. Si le problème persiste, faites-nous parvenir un courriel ou appelez le soutien à la clientèle (1.866.444.4495) pour obtenir de l’aide.

Il s’agit de la saisie semi-automatique, une caractéristique de Microsoft Internet Explorer 5.0. Le navigateur « se souvient » de l’information récente et remplit cette zone pour vous. Pour plus de sécurité, nous recommandons de désactiver la fonction Saisie semi-automatique de votre navigateur.

Lors de votre première ouverture de session du service Mon compte, on vous a demandé de fournir un « indice » pour vous aider à vous souvenir de votre mot de passe en cas d’oubli. Cliquez sur l’option Vous avez oublié votre mot de passe? qui figure à la page d’ouverture de session. Un courriel s’affichera. Inscrivez-y votre nom d’utilisateur et retournez le courriel. Vous recevrez votre indice de mot de passe à l’adresse de courriel que vous nous avez fournie sur votre demande d’accès au service Mon compte. Si vous ne vous souvenez toujours pas de votre mot de passe, faites-nous parvenir un courriel ou appelez au soutien à la clientèle (1.866.444.4495) et demandez que l’on rétablisse votre mot de passe. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel.

Dans le cas du navigateur Microsoft Internet Explorer, sélectionnez l’option Affichage à partir du menu défilant qui figure dans la partie supérieure de l’écran, puis sélectionnez Options. Cliquez sur Supprimer pour effacer les fichiers Internet temporaires.

Dans le cas du navigateur Netscape Navigator, sélectionnez l’option Avancé à partir de l’option Préférences du menu Affichage. Cliquez ensuite sur Effacer la cache.

Pour savoir quel navigateur ou version vous utilisez, consultez la fonction Aide de votre navigateur Internet.

Confirmez quelle version et quel type de navigateur vous utilisez en sélectionnant Aide à partir du menu défilant qui figure dans la partie supérieure de votre navigateur, puis cliquez sur À propos de.

Pour mettre à jour Microsoft Internet Explorer, visitez le site http://www.microsoft.com

Pour mettre à jour Netscape Navigator, visitez le site http://www.netscape.com

Ce type d’erreur (400, 401, etc.) indique en général qu’une adresse Internet n’a pas été entrée correctement ou qu’un serveur Internet ne fonctionne pas. Cliquez sur la touche Précédente de votre navigateur. Si le problème persiste pendant que vous utilisez le service Mon compte, faites-nous parvenir un courriel ou appelez au soutien à la clientèle (1.866.444.4495) pour obtenir de l’aide.

La section Mon compte est conçue pour traiter une grande quantité de communications Internet. De nombreux facteurs peuvent influer sur la vitesse de téléchargement des données à partir du service Mon compte, à savoir le rendement de votre ordinateur, de votre modem et de votre fournisseur de service Internet. De plus, si votre compte est très actif depuis une longue période, il se peut que vos demandes d’information détaillées s’affichent plus lentement que dans le cas d’un compte qui ne présente que quelques transactions par année.

Ai-je besoin d’un navigateur doté d’une puissance de chiffrement à 128 bits?

Canaccord vous recommande fortement d’utiliser une puissance de chiffrement à 128 bits.

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, visitez le site
http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/recommended/128bit/default.asp

Si vous utilisez Netscape Navigator, visitez le site
http://www.netscape.com/download/index.html

Comment puis-je savoir si mon navigateur a une puissance de chiffrement à 40 bits ou à 128 bits

Cliquez sur Aide, puis sélectionnez À propos du navigateur ou À propos d’Internet Explorer pour obtenir plus de détails.

Le protocole SSL (Secure Sockets Layer) est un processus qui chiffre toute l’information envoyée entre votre ordinateur et le site Web sécurisé.

Comment puis-je savoir s’il s’agit d’une connexion sécurisée SSL?

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, un symbole de verrouillage s’affiche dans le coin inférieur droit de la fenêtre, lorsqu’il s’agit d’une session sécurisée. Vous devriez aussi pouvoir visualiser le préfixe « https » dans la zone de l’adresse.

Si vous utilisez Netscape Navigator, un symbole de verrouillage s’affiche dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ainsi que le préfixe « https » dans la zone de l’adresse.

Qu’est-ce qu’un navigateur?

Un navigateur est un logiciel qui permet de visualiser Internet ou des pages Web. Par exemple, Microsoft Internet Explorer est un logiciel de navigation.

Une page d’accueil est l’endroit de départ d’une série de pages Web. Elle ressemble à l’index d’un livre ou au bureau d’information d’une entreprise. À partir de la page d’accueil, vous pouvez trouver quelle information contient un site Web et comment y avoir accès.

Qu’est-ce qu’un témoin (cookie)?

Un témoin est un petit fichier qui est envoyé à votre ordinateur à partir d’un site Web que vous avez consulté. Ce fichier est mémorisé dans votre ordinateur. Le témoin sert à aviser le site Web de vos préférences lors de votre visite suivante à ce site.

Qu’est-ce que le chiffrement?

Il s’agit d’un moyen de brouiller les données afin qu’elles soient illisibles, sauf pour le destinataire sélectionné. L’utilisation du chiffrement est un moyen de plus en plus courant d’envoyer de l’information (par ex., des numéros de carte de crédit, des numéros de compte, etc.) par Internet. Afin d’assurer votre protection, lorsque vous avez accès au service Mon compte, les renseignements transmis entre votre ordinateur et Canaccord sont chiffrés.

Un fournisseur de service Internet est une entreprise qui fournit à ses clients des connexions à Internet.

Un lien est une connexion à une page Internet. Lorsque vous cliquez sur un lien, la page Internet précisée dans ce lien s’affiche. À l’occasion, lorsque l’adresse de la page Internet du lien a été modifiée, un message d’erreur s’affiche lorsque l’on clique sur ce lien. Il s’agit d’une « erreur 404 », laquelle fait en général référence à un bris de lien.

L’ouverture de session est le processus par lequel vous accédez à un site Web en entrant un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques. Ce processus est souvent requis par les sites Web sécurisés et par les sites offrant un service d’adhésion afin d’en limiter l’accès aux personnes autorisées.

La fermeture de session met fin à votre session à l’intérieur d’un site Web. Une fois que vous avez mis fin à votre session, une autre personne peut utiliser votre ordinateur, mais elle ne peut avoir accès à vos comptes au moyen du service Mon compte.

Cela signifie que votre session prend fin automatiquement après un certain temps afin d’assurer que l’information de votre compte ne soit pas accessible à d’autres personnes.

Cliquez sur la touche Précédente de votre navigateur.